Technická podpora a hlásenie porúch

Potrebujete nahlásiť nefunkčnosť internetových alebo televíznych služieb?
Sme pripravení vám pomôcť.

---

Telefonická podpora

V prípade vážnejších alebo dlhodobých problémov nás kontaktujte na:

📞 +421 31 230 0501

Dostupnosť linky:
Pondelok – piatok
8:00 – 16:00

---

Riešenie porúch

Vašu požiadavku riešime bezodkladne, najneskôr však nasledujúci pracovný deň od jej nahlásenia.

---

Mimo pracovných hodín

Mimo prevádzkových hodín môžete využiť našu NON-STOP odkazovú službu (vrátane víkendov a sviatkov).
Vašu požiadavku zaevidujeme a budeme ju spracovávať v najbližší pracovný deň.

---

E-mailová podpora

Poruchu môžete nahlásiť aj e-mailom na:

✉ support@maxnetwork.sk
(mailto:support@maxnetwork.sk)

---

Pre rýchlejšie vybavenie uveďte:

• podrobný popis problému

• adresu odberného miesta

• číslo zmluvy alebo variabilný symbol

• kontaktné telefónne číslo

---

Ďakujeme za vašu spoluprácu a trpezlivosť.
Robíme maximum pre čo najrýchlejšie obnovenie vašich služieb.

---

Vzdialená podpora

Potrebujete technickú pomoc na diaľku?
Naši technici vám vedia pomôcť prostredníctvom zabezpečeného vzdialeného prístupu.

👉 Spustiť vzdialenú podporu:
https://get.teamviewer.com/hhpp592

Pred začatím vzdialenej podpory nás prosím kontaktujte na:
📞 +421 31 230 0501

---

Návod na použitie vzdialenej podpory

Google Chrome

1. Kliknite na „Spustiť vzdialenú podporu“.

2. Stiahnite a otvorte súbor.

3. Ak sa zobrazí bezpečnostná výzva, potvrďte ju kliknutím na Áno / Run.

4. Zadajte svoje meno alebo názov firmy.

5. Telefonicky kontaktujte technickú podporu a oznámte technikovi svoje údaje.

Internet Explorer (resp. staršie prehliadače)

1. Kliknite na „Spustiť vzdialenú podporu“.

2. Zvoľte možnosť Run / Otvoriť.

3. Potvrďte bezpečnostnú výzvu tlačidlom Yes / Áno.

4. Zadajte svoje meno alebo názov firmy.

5. Zavolajte na +421 31 230 0501.

---

Bezpečnosť

Vzdialené pripojenie prebieha výhradne so súhlasom zákazníka a je aktívne len počas riešenia technického problému.